Zakelijke of conversationele communicatiestijl: die geschikter is voor e-mail-mailing

Stel je de situatie eens voor. Je begraaf je geliefde grootmoeder. En hier komt de directeur van het rouwcentrum naar je toe en schudt je, breed glimlachend, je hand vrolijk. Wat zou je van deze man vinden? Ham? Harteloze log? Moron? Uw abonnees zullen hetzelfde over u denken als u op ongepaste wijze naar hen verwijst.

Wanneer je serieus moet blijven met je abonnees, en wanneer je een paar vrijheden kunt betalen, laten we het dan begrijpen.

Zakelijke communicatiestijl

Zakelijke communicatie is geschikt voor alle serieuze onderwerpen: medicijnen, verzekeringen, juridische en bankdiensten, enz. Als uw bedrijf tot deze niches behoort, moet uw toon meestal ernstig blijven. Maar hoe anders? U bent tenslotte een professional en mensen wachten op uw expertise en niet op grappen en emoticons. Ben je het daarmee eens? Natuurlijk, ja. Betekent dit dat het gebruik van een neutrale stijl van communicatie en humor een absoluut taboe is op uw nieuwsbrieven? En hier zou ik debatteren.

De hele tijd serieus zijn is ook schadelijk (als je me wilt overtuigen, schrijf dan onmiddellijk in de opmerkingen aan het eind van de pagina). Denk aan je college-jaren. Je had toch zeker één leraar die, van een stel tot een paar, in een monotone stem dicteerde zijn duistere lezingen. Ja, deze persoon is een geëerde specialist, professor en PhD, maar wie heeft er in godsnaam naar hem geluisterd? En dit is helemaal niet omdat de studenten domme en niet nieuwsgierige wezens zijn. Iedereen wil gewoon soms een beetje ontspannen. En geloof me, bankiers, economen en zakenmensen zijn geen uitzondering.

En zodat deze woorden niet leeg voor je lijken, laat me een illustratief voorbeeld geven. Saxo Bank is een van de grootste online makelaars ter wereld met kantoren in Europa, Azië, Latijns-Amerika en Australië. Het publiek van deze site voor het grootste deel - serieuze en rijke mensen, zakenmensen. Dit is hoe hun reguliere nieuwsbrief er uitziet:

Maar soms bevatten deze nieuwsbrief elementen van een gespreksstijl. Besteed aandacht aan hoe de hoofden van Saxo Bank op een interessante en toegankelijke manier spreken: "Neem niet alles ter harte", "Je gaat langzamer, je zult doorgaan", "De dreiging van een crisis is in verre herinneringen gebleven". Trouwens, tijdens hun openbare toespraken, missen Sakso-experts ook niet de kans om een ​​grap te maken of om een ​​levendige vergelijking te maken, waardoor hun expertentoespraak echt helder en gedenkwaardig is.

Wat kunnen we hieruit concluderen? Als u in uw mailings zit af en toe (Ik benadruk dit woord specifiek, omdat de zakelijke stijl van communicatie natuurlijk moet prevaleren) om de mate van formaliteit te verminderen, denk ik dat dit niet alleen uw bedrijf zal schaden, maar vice versa - het zal zelfs helpen. Denk niet dat klanten zich onmiddellijk van u zullen afkeren en een conclusie zullen trekken over uw gebrek aan professionaliteit. Als je het verstandig doet (voel je publiek en kies de juiste woorden), zal er niets vreselijks gebeuren. Bovendien kunt u altijd de prestaties van deze letters bijhouden: het aantal ontdekkingen, klikken, rassharivaniya, enzovoort. - en stop uw experimenten als ze niet succesvol blijken te zijn.

Neutrale communicatiestijl

In welke niches kun je een neutrale communicatiestijl gebruiken? Absoluut precies hier kan worden toegeschreven aan het merendeel van de online winkels, evenals alle entertainmentfaciliteiten en -diensten (clubs, bars, cafés, bioscopen, fitnesscentra, reisbureaus, enz.). Een voorbeeld van een mailing geschreven in neutrale toon:

De doelgroep van de winkel bestaat voornamelijk uit jonge vrouwen, hoewel je dit natuurlijk al hebt geraden door naar het ontwerp boven de e-mail te kijken. Email-marketeer noemt hen liefkozend "favoriete klanten" en geeft een korting van 14%. Alles is heel eenvoudig, vriendelijk en vrouwelijk. Ik denk dat deze nieuwsbrief veel aangename gevoelens heeft veroorzaakt onder de vertegenwoordigers van de zwakkere sekse.

Coole ontwerpstijl + gemakkelijke toon van presentatie = de perfecte mix voor de Centraal-Aziatische online kledingwinkel.

Gespreksstijl

De communicatiestijl van communicatie is hoe u communiceert met uw kennissen en vrienden. Gebruik het voorzichtig. Niet alle onderwerpen kunnen profiteren van deze manier van communiceren met klanten. Wanneer kan deze stijl passen?

  1. Als jij zelf een merk bent
  1. Als u een vertegenwoordiger van uw merk bent

In beide voorbeelden verwijzen de presentatoren naar abonnees van de eerste persoon. Denis deelt de gebeurtenissen die op zijn website zijn opgetreden. Maxim praat over de zaak van zijn leven. Beide presentatoren gebruiken een gemakkelijke en ontspannen toon van communicatie, alsof ze praten met hun naaste kennissen of vrienden. En, natuurlijk, abonnees vinden het waarschijnlijk erg leuk.

Goed gekozen woorden zijn de helft van het succes.

Hierboven hebben we gekeken naar 3 communicatiestijlen die kunnen worden gebruikt in een e-mailnieuwsbrief. Welke het beste voor u is, u moet zelf beslissen (afhankelijk van uw doelgroep en de kenmerken van uw bedrijf). Alles dat ik u kan adviseren - verwaarloos dit moment niet. E-mailmarketing is een zeer effectief kanaal om klanten aan te trekken, maar op voorwaarde dat u alles goed doet. Veel succes!

Bekijk de video: Inleiding Tekst en Communicatie, De conversationele implicatuur (November 2019).

Loading...

Laat Een Reactie Achter