Klantenrecensies krijgen: 9 effectieve manieren

Wat betreft de diensten van online winkels, willen klanten het minst van het volgende "donkere paard" af. Dit is internet, toch? Hier kunnen ze misleiden. Het eerste dat de klant doet om ervoor te zorgen dat de service betrouwbaar is, is om beoordelingen te zoeken en te lezen. Hieruit blijkt duidelijk dat feedback een krachtig hulpmiddel is dat mensen stimuleert om uw klanten te worden. Het is echter niet zo eenvoudig om een ​​klant een beoordeling te laten geven. Hoe vaak laat je zelf feedback en laat je het helemaal staan? Dat is het. In dit artikel zullen we kijken naar 9 effectieve methoden die u zullen helpen veel feedback te krijgen van echte klanten.

1. E-mail

De eenvoudigste manier om feedback van een klant te krijgen, is door hem ernaar te vragen. Deze methode is geschikt als u een e-mailclient hebt. De brief kan rechtstreeks worden gevraagd om een ​​beoordeling achter te laten of een vraag over tevredenheid over de kwaliteit van de service of het product. Er zijn twee manieren om e-mail als een feedbacktool te gebruiken.

  • Stuur een brief naar de klant een week na de aankoop van goederen

Nadat de koper het product heeft ontvangen en getest, stuurt u hem een ​​herinnering met een verzoek om terugname. Maak een bekwame brief met een persoonlijke oproep en wacht op een antwoord. In het geval dat er geen antwoord is, kunt u later een nieuwe herinnering sturen en daar stoppen. Anders worden al uw e-mails naar de map Spam verzonden en verliest u een van de meest effectieve communicatiekanalen met de client.

  • Post naar klantenbestand

Als u een klantenbestand hebt, of, nog beter, dat u er op publiceert, is het zonde om dit hulpmiddel niet te gebruiken voor het verzamelen van allerlei feedback: over uw bedrijf, kwaliteit van de dienstverlening, mailing, prijsgeschiktheid, relevantie van artikelen die u op een blog plaatst, enz. .d. Segmentabonnees door datum toe te voegen (bijvoorbeeld degenen die uw nieuwsbrief minimaal 3 maanden hebben gelezen) en activiteit (bijvoorbeeld hebben in deze periode ten minste 5 e-mails geopend en op ten minste 3 links geklikt) en stuurde hen een brief met feedback. . Als een klant al lang met u is ingeschreven en belangstelling toont voor uw merk, dan zal het voor hem niet moeilijk zijn om dat te doen als een teken van dankbaarheid.

Handig artikel in het onderwerp: "De meest ondergewaardeerde strategie van e-mailmarketing is de segmentering van het abonneebestand."

2. Telefoon

Het is niet nodig om recensies uitsluitend via internet te verzamelen. Onderhoud een klantenbestand, bewaar hun telefoonnummers en bel op poll voor kwaliteit van de dienstverlening. Het belangrijkste nadeel van deze methode is dat het voor een bepaalde categorie mensen geïrriteerd kan zijn, maar als je alles correct doet, wees beleefd, jezelf niet opdringt en geen last hebt van veelvuldig rinkelen, dan krijg je gegarandeerd een goede gedetailleerde beoordeling. Houd een telefoongesprek bij, vertaal ze vervolgens in tekst of toon audio op de site. Soundcloud wordt hier een nuttige service, waar u een item kunt posten en vervolgens de code krijgt om het in de site te plakken.

3. Formulieren voor beoordelingen op de site

Zeker, je hebt het vaak gezien in online winkels van het formulier voor het snel verzenden van een vraag / feedback en voor feedback in het algemeen. Deze methode zal handig zijn voor de cliënt, alles wat hij nodig heeft is om een ​​paar zinnen te schrijven. Geen extra registraties, extra accounts enzovoort. Er zijn drie manieren om deze vormen te maken:

  • Vormontwerpers

Veel diensten bieden een online gelegenheid om een ​​feedbackformulier te maken. Het is vrij eenvoudig en vereist geen langdurige aanpassingen (we hebben ook een eenvoudig formulier nodig dat handig is voor de klant). Nadat u klaar bent met de instellingen, krijgt u een code om in de site te plakken. Voorbeelden van dergelijke services: Main-Ip en Formm.

Nuttig artikel in het onderwerp: Usability for Dummies. Deel 2: wat zou het formulier op de site moeten zijn

  • Zelfgemaakte vormen

Als u geen gebruik wilt maken van diensten van derden, kunt u uw eigen feedbackformulier schrijven. Kijk op internet hoe u dit kunt doen en u zult complete, volledig gedetailleerde instructies vinden waarmee u een formulier kunt schrijven, zelfs als u onvoldoende kennis heeft van programmeertalen. Als een optie - maak een formulier in de vorm van een vragenlijst. Niet iedereen wil een recensie persoonlijk schrijven, maar het invullen van een vragenlijst kan zelfs interessant lijken voor een specifiek publiek.

  • Formulieren met opmerkingen van sociale netwerken

Vergeet ook niet over widgets die opmerkingen van sociale netwerken integreren in pagina's ("Vkontakte" of Facebook, bijvoorbeeld) - op deze manier hebben klanten geen extra gebaren nodig om een ​​reactie achter te laten, omdat de meesten gaan niet uit van hun accounts in sociale netwerken, zelfs als ze ze niet gebruiken. Voor "Vkontakte" kunt u bijvoorbeeld de widget van hun eigen ontwerp gebruiken, die u hier kunt vinden.

4. Recensies op sociale netwerken

Het is handig om sociale netwerkpagina's voor uw bedrijf te hebben. Dit is niet alleen extra reclame en extra dekking, maar ook een krachtig platform voor het verzamelen van feedback. In sociale netwerken zijn mensen meer bereid om hun indrukken over de aangeboden diensten te delen. Hoe de beoordelingen in sociale netwerken te volgen? Overweeg een paar manieren:

  • Reacties op de pagina's

Het is vrij duidelijk. Bekijk opmerkingen en aangepaste berichten op uw pagina, opmerkingen over foto's - u zult zeker iets nuttigs vinden.

  • vermeldt

Volg je merk op sociale media. Dit kan worden gedaan via het meldingenpaneel in sociale netwerken of door handmatig diensten te gebruiken zoals:

  1. Zoek sociale netwerken. Vkontakte en Twitter bieden een zoekreeks waarmee u eenvoudig de naam van uw merk kunt invoeren en alle verwijzingen ernaar kunt krijgen op het sociale netwerk.
  1. Zoeken in "Yandex Blogs". De dienst kan niet alleen door sociale netwerken worden doorzocht, maar ook door blogs, microblogs en fora.
  • Een apart gedeelte voor beoordelingen

Mensen, in de regel, niet beknibbelen op beoordelingen op sociale netwerken. Organiseer een onderwerp of discussie, waar klanten feedback en suggesties kunnen achterlaten, en het resultaat zal niet lang duren.

5. Opiniepeilingen

Met behulp van peilingen kun je een groot aantal meningen krijgen die in je voordeel zullen zijn. U kunt op verschillende manieren een enquête houden en feedback verzamelen:

  • Enquêtes ingebed in de site

Er zijn veel services waarmee u zelf een enquête kunt maken en deze in een sitepagina kunt invoegen. U kunt meer lezen over hen (en over de voordelen van enquêtes in het algemeen) in ons artikel. We zijn niet alleen geïnteresseerd in peilingen met een keuze aan responsopties, maar ook in peilingen waarin de gebruiker formulieren zelf kan invullen. Peilingen met een keuze aan opties zijn alleen informatief voor u, terwijl klanten niet in staat zullen zijn om de kwaliteit van uw service visueel te beoordelen.

  • Peilingen in sociale netwerken

Vergeet peilingen niet in sociale netwerken. Niet alleen dat veel van hen ingebouwde tools bevatten voor het maken van polls, ze bieden ook de mogelijkheid om reacties achter te laten. Enquêtes in sociale netwerken trekken altijd de aandacht, dankzij de eenvoud van de klanten, niet alleen zonder problemen, maar zelfs met plezier zal feedback geven, en krijg je veel gratis meningen. Bovendien helpen peilingen in sociale netwerken het verkeer naar uw pagina te vergroten.

Nuttig artikel in het onderwerp: "Waarom hebben we peilingen nodig in sociale netwerken en met welke hulpmiddelen ze kunnen worden uitgevoerd?"

6. Klantfoto's met uw producten

Zeer effectieve manier. De foto is ook een beoordeling, vooral als er een opmerking onder staat. Hoe haal ik foto's van tevreden klanten met uw product? Twee opties:

  • Vraag ernaar

Vraag klanten gewoon om foto's van uw goederen te verzenden. Selecteer op de site een speciale sectie voor dergelijke foto's en als we het hebben over sociale netwerken, maak dan eenvoudigweg een open album waarin gebruikers zelf foto's kunnen uploaden. Zulke secties en albums worden vaak bekeken, ze laten duidelijk zien dat er echte klanten zijn, tevreden over de kwaliteit van de dienstverlening, en de mogelijkheid om te bogen op een nieuwe aankoop en show zal veel sollicitanten aantrekken.

  • Regel een fotowedstrijd

Een vereiste moet een foto zijn waarin uw product duidelijk zichtbaar is. Het is wenselijk dat de klant naast de foto ook een tekstoverzicht toevoegt. Het kan zelfs een klein verhaaltje zijn - toon de verbeelding bij het voorbereiden van de wedstrijd.

7. Bonussen voor beoordeling

Het systeem van bonussen voor beoordelingen impliceert extra kosten, maar de toestroom van beoordelingen kan enorm toenemen - er zullen altijd genoeg bonusjagers zijn. Overweeg manieren om klanten aan te moedigen om te beoordelen:

  • Promotie voor elke overgebleven feedback

Waarom belooft u de klant geen kleine korting als hij een kleine beoordeling nalaat? Of een symbolisch geschenk? Een vergelijkbare methode wordt al door veel zakenreuzen gebruikt (Dunkin 'Donuts biedt bijvoorbeeld een gratis ring voor het invullen van een enquête). Het belangrijkste hier - overdrijf het niet. U moet klanten vragen om beoordelingen achter te laten, maar smeek ze niet op alle beschikbare manieren.

  • Prijs voor beste beoordeling

Wedstrijden regelen voor de beste auteur. De prijs in de competitie hoeft niet groot te zijn, mensen willen gewoon winnen.

  • Voorbeeld van product of service voor beoordeling

Maak een loyale klantenkring en geef hen productmonsters / eenmalig gratis gebruik van de service in ruil voor het schrijven van beoordelingen over hun ervaring. In dit geval hebt u geen garanties dat u uiteindelijk feedback zult ontvangen, maar cliënten die een hoog niveau van vertrouwen en zorg hebben gevoeld, zullen ongetwijfeld positief op u willen reageren.

Handig artikel in het onderwerp: Waarom meer dan de helft van de B2B-klanten uw site niet vertrouwt

8. Beoordeel het beoordelingssysteem

De bovenstaande methoden zijn relatief eenvoudig te implementeren. Deze methode is nogal gecompliceerd, maar heeft een groot potentieel. Maak een systeem van gebruikers, waarbij rekening wordt gehouden met het aantal resterende opmerkingen, hun nut. Publiceer een lijst met de meest productieve recensenten - velen willen in de top tien komen. Zo'n systeem werd bijvoorbeeld geïmplementeerd door de beroemde Amazone. Moedig (zie de laatste paragraaf) de meest productieve auteurs aan, geef links naar al hun beoordelingen.

9. Vragen

Als u een persoonlijke ontmoeting met een klant hebt, vraagt ​​u hem een ​​vooraf samengestelde vragenlijst in te vullen met vragen over de kwaliteit van de service. Maak een lijst met de belangrijkste vragen over de kwaliteit van de dienstverlening en overhandig deze aan de klant. Het is onwaarschijnlijk dat mensen zullen weigeren om een ​​kleine vragenlijst in te vullen wanneer ze het recht in handen krijgen. Zorg ervoor dat u niet alleen vragen met antwoordopties / beoordelingsschaal invoegt, maar ook vragen die de cliënt alleen zal beantwoorden. Als uw bedrijf bijvoorbeeld koerierbezorging omvat, kan de koerier tijdens de vergadering de klant een vragenlijst overhandigen. Scan daarna de vragenlijst en plaats deze op de site.

Algemene feedbacktips

Het is niet genoeg om de aanbevelingen in dit artikel te gebruiken. Gebruik ze verstandig en verstandig. We zullen u enkele tips geven om u hierbij te helpen:

  • Reageer altijd op beoordelingen. Klanten laten vaak geen feedback achter omdat ze weten dat ze geen snel antwoord zullen ontvangen, of dat ze het helemaal niet zullen ontvangen.
  • Maak de procedure voor het schrijven van een recensie niet ingewikkeld: hoe minder acties de klant moet uitvoeren, hoe beter. U hoeft de klant niet te dwingen om nog eens vijf accounts te registreren. Het is noodzakelijk voor u, maar niet voor hem - de cliënt heeft geen extra hoofdpijn nodig.
  • Geef de klant altijd niet één, maar meerdere mogelijkheden om een ​​beoordeling achter te laten. Het zal handiger zijn als iemand een opmerking op het sociale netwerk plaatst, zodat iemand het ingebouwde formulier invult, zodat iemand een e-mail kan beantwoorden.
  • Leg niet op. Oneindige vervelende verzoeken om een ​​beoordeling achter te laten, garanderen niet alleen dat de sectie met recensies leeg blijft, maar kunnen de klant ook afschrikken.
  • Verwijder geen negatieve beoordelingen. Een lange lijst van lovende positieve recensies ziet er kunstmatig uit alsof ze zijn gekocht. Bovendien is het een uitstekende manier om uit te zoeken in welke richting u moet verbeteren.
  • Overweeg zorgvuldig het tijdstip van het verzoek tot terugroeping. Het is niet nodig om dit uit te stellen, maar in veel gevallen is het niet de moeite waard om te haasten. Geef de klant de tijd om een ​​product of service te evalueren en neem vervolgens contact op.
  • Laat de klant het belang van zijn feedback voelen. Laat hem weten dat hij niet alleen u, maar de hele gemeenschap helpt.

En als laatste - voel het belang van feedback van klanten. Vaak zijn ze de bepalende factor voor potentiële klanten. Zou u een niet-vertrouwd bedrijf vertrouwen? Ik denk het niet. Dus verzamel veel feedback en zorg dat je vertrouwd bent.

Als uw bedrijf veel negatieve recensies heeft zodat u geen tijd hebt om te vechten, kunt u contact met ons opnemen voor de service "Reputatiemanagement op internet". Elk negatief kan niet alleen worden genivelleerd, maar ook worden gebruikt voor uw eigen voordeel. Neem contact met ons op!

Bekijk de video: The Perfect Push Up. Do it right! (November 2019).

Loading...

Laat Een Reactie Achter