Kanselarij: goed of slecht?

Ik werd gevraagd om een ​​artikel over het kantoor te schrijven vanwege de onverdiende minachting voor bureaucratische taal die door veel auteurs werd geuit. De reden voor deze houding is het gebrek aan begrip van de betekenis en het doel van de klerk, de toepassing ervan wanneer het kantoor ongepast is, of het onvermogen om het te gebruiken. Zoals elke tool vereist de receptionist bepaalde vaardigheden en ervaring. Zoals met elke tool, is de klerk goed in de toegepaste velden en onaanvaardbaar, bijvoorbeeld in de entertainmentindustrie en politieke propaganda.

In het artikel '10 oude en nieuwe dogma's in copywriting, die kunnen worden aangevochten', noemt Alexander Gridasov het kantoor van het onvermijdelijke kwaad, en erkent tegelijkertijd de noodzaak voor de klerk in correspondentie met functionarissen.

In de hoop dat de mening geen copywriter is, maar de klerk geïnteresseerd is in de 'zelfverzekerde gebruiker' van Texterra-lezers, zal ik proberen een aantal aannames te doen over de effectiviteit van de bureaucratische taal. Aannames - omdat in de praktijk van internetcampagnes gericht op verkoop, de klerikaal in zijn pure vorm bijna niet voorkomt, is er geen reden voor eenduidige conclusies. Privébrievencorrespondentie telt niet: de resultaten zijn alleen bekend bij de auteurs ervan en dergelijke gevallen vallen om voor de hand liggende redenen niet in de openbare ruimte.

In het commentaar op dit artikel heb ik geprobeerd de griffier een vrije definitie te geven en het uit te leggen met een voorbeeld:

"Met goed gebruik is het een krachtige tool, aangescherpt om de meest nauwkeurige en beknopte weergave van informatie te bieden (het maakt het ook mogelijk om informatie met hetzelfde succes te camoufleren.) Met analfabeet gebruik, slechte bureaucratische creativiteit. Een voorbeeld van de onvergetelijke Nora Gal: waarom niet schrijven "We vechten voor een toename van de academische prestaties." Ik ben niet blij met de tweede zin, maar het teken van identiteit is hier niet relevant. "Proberen" is een individuele benadering. "We vechten voor ..." is een collectief. Het verschil is fundamenteel, maar zonder deze "maatregelen nemen" zou beter geklonken hebben. "Maatregelen nemen" - bestudeer het probleem vanuit alle gezichtspunten en evalueer oplossingen. "Proberen" is ergens iets. "Maatregelen nemen" is extra lessen voor degenen die achterblijven, nieuwe technieken, de hulp van sterke studenten aan de zwakken. "Proberen" is een abstractie, ik heb het "geprobeerd" in de geschiedenis, maar ik kreeg drie keer per jaar. "

Verder overal: "disciplinaire actie" is niet gelijk aan "straffen", "beloning" is niet gelijk aan "motiveren", "verkoop stimuleren" - opnieuw een abstractie. "De omzet moet met 20% worden verhoogd." Eenvoudig en duidelijk.

De conclusie is naar mijn mening overduidelijk.

Zie ook: Juicy content on dry topics: 5 tips plus Margot Robbie in de jacuzzi

De geestelijke gebruikt zijn eigen conceptuele apparaat en een poging om de voorwaarden van de griffier te vervangen door de epistolaire stijl zal onhoudbaar blijken, omdat de betekenissen van woorden niet identiek zijn. Dus 'bestellen op tafel' heeft niets te maken met de 'organisatie van de werkplek'.

Woorden hebben een objectieve betekenis en brengen deze met nauwkeurigheid in de buurt van de wiskundige. In fictie kan deze nauwkeurigheid worden verwaarloosd (hoewel niet altijd) ten gunste van emoties. In het bedrijfsleven en de overheid kan elke ambiguïteit tot verwoestende gevolgen leiden. Het beste argument voor de griffier is het gebruik ervan in de praktijk van bedrijfsplanning en investeringen. Al tientallen jaren was er geen beter alternatief.

Het is duidelijk dat de psychologie van perceptie ook belangrijk is, vandaar de eerste veronderstelling: de auteur van een artikel over het bedrijfsleven heeft niet het recht om de stijl van een artikel over katten te gebruiken. Maar de auteur van een publicatie voor een populaire publicatie moet rekening houden met de eisen van het publiek. Op het eerste gezicht is deze aanpak gerechtvaardigd, maar het regelmatig lezen van gespecialiseerde publicaties bracht me tot de conclusie dat het publiek te breed wordt opgevat. Vandaar de tweede veronderstelling: het gebruik van een klerk kan de afbakening van inhoud vereisen in puur professionele en (voorwaardelijk) emotionele zaken.

Om verwarring over stijlen te voorkomen, is het nuttig na te denken over wat administratief is en wat zijn rol is, en waarom het met al zijn gebreken wordt gebruikt in ondernemingen, organisaties, het leger en speciale diensten, en ten slotte in diplomatie en overheden. Zijn de mensen die verantwoordelijk zijn voor deze structuren zo primitief en zien ze niet de "huilbui" van de klerk? Misschien hebben ze Nora Gal niet gelezen?

Inhoud:

Kantoor in zakelijke praktijk ...

... ingebouwd in de bedrijfsprocessen van de onderneming, besluitvormingssystemen en dient als basis voor een specifieke manier van denken. De bureaucraat gebruikt de klerk niet alleen omdat het zo wordt geaccepteerd, maar omdat hij aan de klerikaal denkt. Als je de bureaucraat aanspreekt, moet je de taal van de bureaucraat spreken.

Test: u bent de directeur van een bouwbedrijf, schrijft een brief aan het hoofd van de stad en biedt reparatiediensten aan op de weg. Taak: ga naar een persoonlijke ontmoeting - hiervoor moet je jezelf verklaren, een informatieve eenheid in de diepten van de bureaucratische machine repareren. Over een week belt u de secretaresse en vraagt ​​u naar het lot van uw brief. Kaart met het registratienummer dat je hebt.

Wat zeg je ervan? Welke stijl gebruik je?

Een freestyle jargon van vertelling? - zijn aanhangers roepen onveranderlijk bureaucratisch kwaad. Ik voorzie de reactie: "Ja, die gozer weet niet hoe hij moet schrijven - in de vuilnisbak." Infostyle van Maxim Ilyakhov ... - misschien werkt het, en misschien ook niet. Maar je kunt geen risico's nemen. Het heeft geen zin om te riskeren - ongepast. Mensen werkten (niet gratis), naar het hoofd van de stad gebracht. Het is raadzaam om het kantoor te gebruiken.

Zie ook: Waarom houden copywriters Ilyahov niet?

(En zo ja: "Het zal correct zijn om klerikaal te gebruiken?" - Ten eerste, "het zal" alleen gehoord worden. "Ten tweede," correct "kunt u een wiskundig probleem oplossen, met een garantie. Garantie - een lijst met antwoorden aan het einde van het leerboek." Het is opportuun "is een omslachtig woord, maar het spreekt van actie in de richting van het doel en om het doel te bereiken. Er is geen garantie - het komt misschien niet uit - maar op dit moment is dit het beste wat we kunnen doen De nuances onderscheiden kantoor van vrije stijl, maar in nuances de ware betekenis ).

Dialoog met een jonge medewerker tijdens het schrijven van een zakelijke brief:

- ... kunnen we ...

- Het is onmogelijk.

- Hoe zeg je dat dan?

- Wij bieden.

- Een betere "vragen".

- Wij bieden. Alleen aanbieden! We vragen nergens om: we hebben een goed bedrijf, geschoolde werknemers en ingenieurs, onze eigen apparatuur. Het is winstgevend voor ons - het is winstgevend voor hen. We stellen voor om hun probleem voor hun geld op te lossen. Omdat er een probleem is en we het sneller en beter kunnen elimineren dan andere aannemers. Sneller en beter is duurder. Duurder betekent ... ja je begrijpt alles zelf!

"Het is mogelijk" en "Ik vraag" - ze gooiden het uit zakelijke omzet als het gaat om gelijke (niet verbonden door hiërarchie) eenheden. Het verzoek van de werknemer aan het hoofd is gepast, als het een persoonlijk verzoek betreft. Besteed aandacht aan het verschil tussen 'persoonlijke aard' en 'persoonlijk verzoek'. "Ik heb een persoonlijk verzoek voor u" - voor praten in een rookruimte - iets dat niets met het werk te maken heeft. "Persoonlijk karakter" - binnen de zakelijke omzet, op het kruispunt van de belangen van de werknemer en het bedrijf.

- Moe, uitgeput - heb minstens een week vakantie nodig.

- En de zaak?

- Dit is klaar om Frolov te nemen. Dit zal morgen klaar zijn.

- Bereid een klein kantoor voor. Ik heb een stichting nodig.

Het terrein, Karl!

Er is geen "water" op kantoor, er is niets "zomaar".

Het verwijten van de griffier voor de vuiligheid van formulieren is hetzelfde als het beschouwen van de Engelse (of enige andere) taal als "aas", alleen omdat de meerderheid van de niet-Engelsen met een accent spreken.

De geestelijke bestaat uit stempels en werkt met de juiste aanpak als een constructeur - het elimineert de noodzaak om elke frase te stylen:

"... Ivanov

... om de mogelijkheden te beoordelen om de verkoop van gewalste producten met 20% te verhogen (de nomenclatuur is bijgevoegd).

Resultaat om in te dienen bij ... naar / niet later dan [datum] ".

Het nummer, handtekening.

Met een conceptorder ga ik naar Ivanov.

- Chef geeft een week. Heb tijd

Ivanov denkt al na over het probleem. Als Ivanov een noodgeval aanhaalt, belt hij het hoofd en zoekt hij uit hoe de deadlines worden verplaatst. Zeg, voeg drie dagen toe - niet op vrijdag, maar op woensdag volgende week.

Geeft de vrijdagvergadering van de raad van bestuur niet door.

De volitional-variant treedt in werking:

- Chef geeft een week. Deadlines moeilijk.

Er valt niets te bespreken, het is noodzakelijk om te presteren.

De bestelling is klaar. Op het document staat een briefje van de chef: "Frolov heeft een marktanalist - neem contact met hem op."

Ik heb Ivanov op de hoogte gebracht. Nu moet hij andere taken verdelen: iets verplaatsen, bellen, waarschuwen, enz. Ivanov moet misschien een paar slapeloze nachten doorbrengen; misschien is de analist Frolov zo goed dat het hem in staat zal stellen om meteen oplossingen te vinden (onwaarschijnlijk, maar niet uitgesloten).

Geen "grootvader met de rij". Er is een "deadline". "Kansen niet verkennen", maar "kansen evalueren". Van "verkennen" tot "waarderen" vanaf de aarde tot de maan. Je kunt binnen een uur studeren: een paar artikelen in RBC downloaden - dus ik heb het al bestudeerd. "Rate" - hier begint het echte werk. Tarief - houd rekening met de middelen, kwalificaties van verkopers, de mogelijkheden van mailservices. Verduidelijk de aanpak van concurrenten. Om over alles heen te stappen wat we gedaan hebben - naar wat we nog nooit gedaan hebben.

Zie ook: Waarom is het tijd voor copywriters om te stoppen met luisteren naar marketeers en schrijfvaardigheid te leren

Een week is misschien een beetje, maar Ivanov is geen 'groen kind'. Ivanov vraagt ​​iemand van de IT-afdeling - hij heeft een consult nodig en hij zal het ontvangen. Zal tijd hebben!

- Trouwens, waarom hebben we geen enkele leveranciersbasis? - Chef.

De tweede handgeschreven opmerking: "Fedorov doet voorstellen voor de structuur van de uniforme informatiebasis van ondernemingen-contractanten"

In woorden:

- Los jezelf op met de voorwaarden, maar stel het niet uit.

Ik weet wat dit betekent: veertien dagen. Het conceptuele apparaat, waarin "niet vertragen" is een teken [geen marker, een marker is een marker met een brede staaf] van locatie aan de werknemer, maar ook de exacte term. Ik heb twee weken.

Alleen in structuur, omdat Fedorov geen basis zal vormen - bijna een dozijn specialisten zullen eraan werken. Ik bereid een bestelling voor mezelf voor.

"Stimuleren" (in een zakelijke tekst veroorzaakt ... Ik zal het zachtjes formuleren - een scherpe afwijzing), "onderzoeken", "risico" (gemakkelijke rillingen), "we willen" (je kunt een mooie vrouw willen) - woorden en beurten van de nieuwe tijd, onbewust (of bewust) gebruikt door managers om aansprakelijkheid te voorkomen. Elke freestyle is per definitie niet-specifiek. En het kantoor wordt getest door de praktijk van publiek en privaat, onze en buitenlandse ondernemingen. Waar zaken zijn, is kantoor. Waar openbaar bestuur - administratief. Financiën ... alles is duidelijk, je kunt niet doorgaan.

Kantoor op internet

Vanuit het oogpunt van de auteur van een populaire lezing, is het gebruik van administratieve blikken ongerechtvaardigd. Ik voorzie een tegenargument: "Sta me toe! En wie zal dit lezen? We hebben tenslotte een populaire website over zaken!" Het sleutelwoord hier is populair, dat betekent publiek en deels vermakelijk.

Laten we, om deze vraag te beantwoorden, proberen om te gaan met het publiek. De derde veronderstelling: een smalle doelgroep zal lezen, en de imaginaire "droge" tekst ervoor is geen belemmering.

Het kwaad van de klerk is alleen in het onvermogen om de klerk te gebruiken, of in de wens om goedaardige informatie te verbergen, en het subtiel te doen: de feiten communiceren, maar de nadruk leggen op secundaire aspecten van het probleem, suggereren 'snelle oplossingen'. In bureaucratisch jargon - "botweg het onderwerp" - begraven in een zee van kranten. Maar met hetzelfde succes zal de griffier toestaan ​​dat de vraag zo kort en nauwkeurig mogelijk wordt gesteld.

Nog een tegenargument: "We hebben een emotie in de tekst nodig!"

En de volgende veronderstelling: de emotie in de tekst helpt de populariteit van de tekst, maar helpt niet bij de verkoop, het aangaan van concurrentie met fictie en de hele entertainmentindustrie. De entertainmentindustrie biedt meer. Voor de beschrijving van zakelijke gevallen (als de beschrijving zelf een handelsartikel is), is een aangepast kantoor geschikt. Aangepast - gematigd verzadigd met termen, smal, met nadruk op het onderwerp, wat de basis van kennis van de lezer suggereert. De lezer zonder basis is geëlimineerd - hij is niet geïnteresseerd - of krijgt kennis (de 'haak' voor de lezer - in de behoefte om aanvullende informatie te verkrijgen, tegelijkertijd zijn niveau te beoordelen). Een lezer zonder een basis buiten Centraal-Azië: hij zal niet betalen, zijn overgang via een advertentielink zal niet leiden tot de aankoop van goederen, omdat de lezer geen basis heeft zonder geld. Hij is geen pro. Like - de enige valuta.

We verliezen in tactiek (het aantal lezers), we winnen in strategie (kwaliteit van het publiek). Maar de lezer wil ontspannen, glimlachen, ergens zijn en lachen. Om dit te doen, zijn er andere materialen op de site - geen business cases.

Het kantoor is goed, alleen al omdat al het andere lang is (om te schrijven en lezen), vaag en dubbelzinnig. Maar ik wil waarschuwen. Zoals ik al aangaf, ben ik geen copywriter, maar een consument van copywriting-producten, en ik beschouw elke tekst vanuit twee gezichtspunten: het nut ervan (van toegepast tot entertaining) en de commerciële waarde ervan (de tekst zelf, aangezien de tekst ook een handelsartikel is). Mijn ervaring heeft zich ontwikkeld in bureaucratische structuren - privé en openbaar, en griffiers voor mij - de norm - die niet anders dan de perceptie van teksten, zelfs die niet gerelateerd aan het bedrijfsleven, zou kunnen beïnvloeden. Ik hou ook niet van de gewelddadigheid en overvloed van allegorieën in fictie (Hemingway's lineaire, bijna fotografische beschrijvingen zijn mijn favoriete stijl). Hoe ik 'relevant' voor je publiek ben, is natuurlijk aan jou. Laat me de vraag van het afbakenen van inhoud naar zakelijk en emotioneel zaken binnen dezelfde site onbeantwoord laten, maar leid ...

... een zaak die de mening van de bureaucratie weerlegt als een "droge" taal "zonder emoties"

Critici van de klerk beschouwen vaak voorbeelden van het slechte gebruik ervan, niet alleen ongeschikt voor een populaire site, maar ook voor een bureaucratisch apparaat dat helemaal is dichtgeknoopt.

Hier is een ander voorbeeld van Alexander Gridasov, waarin hij schrijft over het militair-industriële complex:

"Nachtvluchten worden gecompliceerd door slecht aangepaste navigatieapparaten of niet-aangepaste verlichtingsapparatuur."

Het lijkt te schrijven:

'S Nachts is het gevaarlijk en moeilijk om te vliegen als apparaten en lichttechniek niet zijn aangepast. "

Uitstekend, naar mijn mening, de zaak, maar het bewijst niet de zwakheid van de griffier, maar het simpele feit dat het opnieuw vertellen van een slechte vrijgunner het begrip van de tekst niet verbetert. Het blijkt give-on-give.

Lees ook: Black Copywriting: Hoe een publiek zeker te bereiken met behulp van teksten van lage kwaliteit

"Niet aangepast" - niet aangepast aan wat? waarvoor? niet aangepast door wie? Wat is het eigenlijk - niet aangepast?

Alledaagse ervaring suggereert: werk, maar niet op de juiste manier. Je kunt niet filosoferen en eenvoudig zeggen: niet geconfigureerd, niet aangepast. Alexander gebruikt "niet aangepast." Klinkt goed met een professionele inslag. Maar waarom niet tot het einde gaan?

"De verlichtingsapparatuur [apparatuur, verlichtingsapparatuur in de disco] is niet gekalibreerd door parameters ... ... en biedt onvoldoende zicht op de baan om veilig op te stijgen." Is beter? Voor wie schrijven we? Voor een kleine cirkel (en voor wie anders kan deze uitdrukking ontworpen worden?) Dan beslissen we: "het biedt niet de normatieve verlichting van de landingsbaan". Everything! - de professionals begrepen het.

Desgewenst kunnen we het blok naar eigen inzicht modelleren: "volgens een aantal parameters" (oppervlakkige waarneming), "volgens sleutelparameters" (een beetje meer diepgaand), we kunnen de parameters (professioneel) aangeven. We kunnen voorzichtig zijn door te wijzen op de gevolgen: "het verhoogt het risico van een noodsituatie" (nog geen ongeval, en verre van een catastrofe, maar de freelance). We kunnen categorisch handelen: "sluit de mogelijkheid van een veilige start uit". Is het gelijk aan "vlieg gevaarlijk"? Nee - de laatste zin nemen we de abonnee "bij de keel": er is geen uitweg - het is noodzakelijk om vluchten te annuleren en de lichten te kalibreren. Voor meer overtuigingskracht, zeggen we eenvoudig: "stop runway no. 2" (het is niet "raadzaam", het is niet aan doelen, vertraging is een catastrofe).

"Het is gevaarlijk om 's nachts te vliegen," maar de abonnee weet dit ook zonder onze mondelinge oefeningen, zoals de lezer weet (of schrijven we voor basisschoolkinderen?). Het is tijd om na te denken waarom de taal van het leger en de MIC klerikaal is. Maar de 'harde' militairen - professionals. Niet-professionals begrepen ons echter ook.

Niet-professionele gebruikers hebben geleerd dat de apparatuur moet worden gekalibreerd - om een ​​lichte kegel te maken met een bepaalde hoek, maar niet meer; dat er een standaardverlichting van de baan is; en als de standaard niet wordt gehaald - dit is heel erg slecht ... en gevaarlijk - kan het vliegtuig crashen. Zodra er een kalibratie is, is er een kalibratiespecialist en is het duidelijk waar naar de oorzaak van het probleem moet worden gezocht. Trouwens, hier is de advertentie: op de banier lezen we "de aanpassing van verlichtingsapparatuur ... de garantie ... het certificaat".

Woorden evenzeer, de dichtheid van informatie is toegenomen toegenomen.

Maar we zijn geïnteresseerd in een andere vraag: is de tekst zijn populariteit kwijtgeraakt? Is de tekst te droog geworden, emotieloos? Ik zal de laatste veronderstelling maken: de formule "vlieg gevaarlijk" zal in de zee van soortgelijke teksten zinken, en de "gecalibreerde" en "parameters" zullen u toelaten om een ​​nieuw publiek aan te trekken met een verzoek om een ​​stijl die bekend en begrijpelijk is voor de pro. Als er twijfels zijn, kan de klerk eenvoudig verwaterd worden met een paar-drie uitweiding in een willekeurig "format" - we hebben tenslotte geen officiële memo, maar een site-publicatie, en we willen het toegankelijk en gemakkelijk maken voor een niet-expert om te lezen. Aanpassing van de klerk aan de verzoeken van een publiek lijkt mij een minder gecompliceerde taak dan de tegenovergestelde - het invullen van een concrete stijl met een vrije stijl.

Dus hoe zit het met de emoties? - de redacteur staat erop. Утверждаю: грамотный пользователь канцелярита без проблем придаст тексту эмоциональное насыщение. Вот примерный доп к блоку о ВПП: "… при обстоятельствах, близких установленным рабочей группой, в результате столкновения с тепловой машиной потерпел аварию борт [номер] в [название аэропорта] [дата/месяц и год]. Катастрофа привела к гибели 119 человек: 109 пассажиров, 8 членов экипажа, 2 сотрудников аэродромной службы.De ontsteking van de cabinebedding en de onmiddellijke verspreiding van het vuurcircuit in de romp elimineerde de mogelijkheid van redding. "

Lees ook: Hoe emotionele inhoud werkt in SMM (op het voorbeeld van populaire Vkontakte-groepen)

Clerical is cynisch, maar het is cynisme dat het mogelijk maakt om een ​​bepaald effect te bereiken - meer dan een gestroomlijnd "gevaarlijk vliegen". Niet "gevaarlijk", en 117 mensen werden verbrand in een aluminium doos als gevolg van defecte verlichting! - conclusies trekken, kameraad baas (of lezer). De presentatie van de details van de catastrofe met een vrije stijl (met een claim op de lauweren van Dina Kunz) zou eerder afschrikken dan interesse wekken.

kritiek

Grote meesters van het woord - Korney Tsjoekovski en Nora Gal - veroordeelden op overtuigende wijze de postzegelstempels. En toch ... laten we niet vergeten - ze hebben onbetwistbare perfectie bereikt in andere vakgebieden. Nora Gal gebruikt niet zoiets als 'efficiëntie'.

De mening van de schrijver is de mening van een persoon die de schoonheid van het woord, de poëtica van de beschrijving, de waarachtigheid van de dialoog waardeert. Kantoor is hier niet voor. Chancery is niet voor schoonheid. Het enige doel van de griffier is om snel en correct te beslissen.

Penetratie van de geestelijke in journalistiek en kinderliteratuur - het probleem van journalisten en auteurs van boeken voor kinderen, maar niet van de griffier. Evenzo is het typen van Engelse woorden in de Russische tekst geen fout van de Engelse taal. Wat is beter: een outview of een "outside look"? En "insider"? - hoe kan een eenvoudige en duidelijke "insider" worden vervangen?

Dit overkomt de griffier en ik hoop dat ik genoeg voorbeelden heb gegeven van het gebrek aan identiteit tussen woorden, waar deze identiteit op het eerste gezicht buiten twijfel staat.

"Ida raadt aan - altijd" menselijk "te spreken. Met elk product en publiek."

Wacht even ... wat betekent het om met een product als een mens te spreken? Wel, God zegene hem.

Zeg - ja, maar schrijf niet.

***

De auteur betuigt zijn oprechte dank aan Alexander Gridasov en de redactie van "VelikaPlaza" voor de uitstekende materialen die als een voorwendsel voor dit artikel dienden.

En je zou een simpel mens kunnen zeggen "dank je wel"!

Bekijk de video: Bouw depot Drents Museum Àssen gestart (April 2020).

Loading...

Laat Een Reactie Achter