Wat is empirische marketing en hoe gebruik je het op internet?

Ecosultancy-redacteur David Moth nam de sprong van Felix Baumgartner vanaf een hoogte van 39 kilometer op in de lijst met de coolste voorbeelden van ervaringsgerichte marketing. In dit artikel leer je waarom het Red Bull Stratos-project met Baumgartner's deelname geen empirische marketing is, ondanks alle coolheid van het evenement. Je leert ook wat experimentele marketing echt is en hoe je het op internet kunt gebruiken.

Wat is empirische marketing?

Om deze vraag te beantwoorden, is het belangrijk om erachter te komen waarom de sprong vanuit de stratosfeer van de Red Bull Stratos niet op dit concept van toepassing is. 8 miljoen mensen volgden de sprong Felix Baumgartner live. Toonaangevende informatiepublicaties van de wereld hebben dit evenement aangekondigd, besproken en geanalyseerd. De heroïsche daad van Skydiver zorgde ervoor dat miljoenen mensen zich in hem voelden en hun betrokkenheid bij de prestatie voelden. Alle bankwaaghalzen moeten zich minstens een seconde lang in de plaats van Baumgartner hebben voorgesteld en een kleine stap en een enorme sprong hebben gemaakt.

Red Bull Stratos is geen empirische marketing. Dit project heeft meer te maken met contentmarketing. Red Bull-marketeers creëerden content die 8 miljoen mensen van de schermen verzamelde en hen liet inleven in de held. Maar zelfs mensen met een levendige verbeeldingskracht en niet voelden wat Baumgartner voelde, naar beneden kijkend. Met andere woorden, als je Red Bull Stratos experimentele marketing noemt, was de doelgroep van dit evenement één persoon.

Felix Baumgartner overleefde de vrije vlucht en vond letterlijk dat Red Bull inspirerend was. In tegenstelling tot het publiek, hij en alleen hij kreeg de ervaring. Is het te duur om een ​​capsule de stratosfeer in te rijden omwille van één persoon?

Empirische marketing is het creëren van banden tussen een merk en consumenten door deze een emotioneel en intellectueel aantrekkelijke ervaring te bieden. Deze definitie geeft de tweede naam van het onderhavige concept weer: experimentele marketing (uit het Engels. ervaring - ervaring, ervaring).

Houd er rekening mee dat dit gaat over de eigen indrukken van consumenten en niet over empathie voor de ervaring van iemand anders. Je moet toegeven dat een persoon die vanaf een hoogte van 39 km springt, veel helderdere indrukken krijgt in vergelijking met het publiek dat deze sprong vanaf de bank bekijkt.

De empirische marketingdefinitie wordt goed geïllustreerd door een campagne georganiseerd door de restaurantketen Tim Hortons.

Voorbijgangers werd uitgenodigd om het pas geopende restaurant in een kleine Canadese stad te bezoeken en deel te nemen aan het 'Experiment in het donker'. In het restaurantgebouw kwamen bezoekers in totale duisternis terecht. De obers, georiënteerd in de ruimte met behulp van nachtzichtapparaten, vergezelden de gasten naar de tafel en trakteerden hen op koffie. Ze vroegen bezoekers om de smaak van het drankje te waarderen. Onnodig te zeggen dat alle deelnemers aan het experiment de koffie leuk vonden?

Vertegenwoordigers van Tim Hortons legden dit uit door het effect van sensorische deprivatie: toen mensen de kans ontnomen werden om te zien wat er met hun ogen gebeurde, nam hun vermogen om de smaak van koffie te voelen toe. Houd geen rekening met de emotionele betrokkenheid die deelnam aan het experiment.

Symptomen van ervaringsgerichte marketing

Je kunt eenvoudig bepalen wat je te maken hebt met ervaringsgerichte marketing. Ten eerste neemt u persoonlijk deel aan actie die door het merk is georganiseerd als een potentiële of bestaande klant. Ten tweede gaat de actie gepaard met minstens een van de volgende verschijnselen:

  • Je ervaart emoties.
  • Je voelt iets ongewoons. Deze gevoelens worden geassocieerd met een specifiek product. We kunnen praten over de smaak van koffie, het gevoel van vlucht, de geur van parfum, het sensorische complex van een deelnemer aan een proefrit van een raceauto, enz.
  • Je bent zelf actief aan het acteren. U kunt bijvoorbeeld koffie proberen, een nieuw besturingssysteem testen, op reis gaan naar Afrika.
  • Je denkt, analyseert, vergelijkt. De deelnemers aan Experiment in the Dark bijvoorbeeld vergeleken de smaak van de voorgestelde koffie nauwkeurig met de drank die ze elke dag gebruiken. De deelnemer aan de proefrit analyseert ongetwijfeld de rijeigenschappen van het nieuwe automodel.

Merk nogmaals op dat het belangrijkste teken van ervaringsgerichte marketing wordt beschouwd als uw persoonlijke deelname aan de actie georganiseerd door het merk. De regisseurs van Latijns-Amerikaanse tv-shows roepen de emoties van het publiek op en de meesters van de pen kunnen je helpen de smaak van vlees te voelen, die de dappere reiziger met een mes eet. Maar als u zelf de ervaring niet hebt doorgemaakt, is empirische marketing geen vraag.

Hoe empirische marketing op internet te gebruiken

Grote offline bedrijven leven goed. Ten eerste zien hun marketeers hun klanten van aangezicht tot aangezicht. Ten tweede hebben ze grote marketingbudgetten. Het moet nog een beetje slim zijn en een evenement organiseren in het kader van het concept van ervaringsgerichte marketing. In de onderstaande video kun je zien hoe Virgin Atlantic deze taak heeft uitgevoerd.

En hoe zit het met kleine internetbedrijven die niet in staat zijn straatoptredens te organiseren en hun klanten alleen op e-mailadressen kennen? Er is niets gemakkelijker als de marketeers van het bedrijf verstand hebben. In dit geval begrijpen ze dat empirische marketing niet beperkt is tot grootschalige acties en experimenten, maar het is mogelijk om op afstand contact te hebben met de klant.

De volgende ideeën zullen u helpen experimentele marketing op internet te gebruiken:

  1. Bied potentiële klanten een proefversie van uw product of dienst aan. Dit is het meest voor de hand liggende idee dat veel wordt gebruikt door softwarefabrikanten en serviceproviders. Volgens verschillende studies zijn consumenten eerder bereid om het product te kopen als ze ervaring kunnen opdoen met behulp van de gratis versie.
  2. Houd educatieve en informatieve evenementen. Moderne online services, zoals Google+ Hangouts, zorgen ervoor dat u geen kamer hoeft te huren of naar klanten in een andere stad hoeft te gaan. Mee eens, goede webinars en online conferenties zorgen ervoor dat de deelnemers handelen en denken, en ze ook emoties veroorzaken.
  3. Gebruik e-mailnieuwsbrieven als een empirische marketingtool. Ontdek hoe de Liters e-book store deze taak uitvoert.

Het bedrijf vraagt ​​de lezer om zijn mening te geven over het gekochte boek. Het is moeilijk om dit aanbod te weigeren, omdat beoordelingen bonuspunten opleveren die kunnen worden besteed aan nieuwe boeken. Door een beoordeling te maken, kan de klant emoties denken, analyseren, vergelijken en ervaren. Dit is empirische marketing in zijn puurste vorm.

  1. Heb je ooit gesproken met Amazon-ondersteuning? Een typische dialoog met deze jongens is:
  2. - Hallo, mijn Kindle is bevroren, de screensaver staat altijd op het scherm. Opnieuw opstarten helpt niet, vertel me wat ik moet doen?

    - Hallo, Dmitry! Mijn naam is Vijaya, ik zal je probleem graag oplossen. Maar laat me eerst weten wat je humeur vandaag is?

    - ?! Bedankt, de sfeer is goed. En jij?

    - Oh, ik ben erg blij dat je in een goed humeur bent. En heel erg bedankt dat je geïnteresseerd bent in de mijne. Het gaat goed, vandaag is het goed weer. Uw probleem is opgelost, herstart de Kindle en geniet van het lezen.

    Nu begrijpt u waarom Amazon-ondersteuning wordt beschouwd als de meest loyale aan klanten van grote internetbedrijven? Support-servicemanagers doen bewust alles, zodat consumenten alleen positieve emoties ervaren. Gebruik deze ervaring om empirische marketing met uw klantenservice te implementeren.

  3. Geef klanten geschenken. Dit is een andere voor de hand liggende manier om experimentele marketing in een online omgeving te gebruiken. Een beker met een bedrijfslogo, zes maanden gratis gebruik van het programma, een gewone klantenkaart - deze aangename kleinigheden roepen positieve emoties op bij consumenten en verrijken hun ervaring met de interactie met het merk.

Haast je niet naar de stratosfeer

Om empirische marketing te gebruiken, hoeft u geen geld te spenderen aan super dure projecten en klanten dwingen om eraan deel te nemen. Er zijn veel eenvoudige en goedkope manieren om emoties op te roepen bij een cliënt, hem gevoelens te geven of hem te laten denken en doen. Gebruik ze om emotionele en intellectuele klantenrelaties met uw bedrijf te creëren.

Bekijk de video: Leitfaden Online Marketing (April 2020).

Loading...

Laat Een Reactie Achter